Politique de remboursement
et retours

1. Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés

• Les denrées alimentaires si la date limite de consommation (DLC) est dépassée

 

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

• Être complets, non utilisés, et dans leur emballage d’origine

• Être accompagnés de la facture ou d’une preuve d’achat

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Fall-One Survival.
Nous vous fournirons une étiquette prépayée pour le renvoi du colis.

 

5. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous par email :

contact@fall-one-survival.com

en précisant :

• Votre numéro de commande

• La référence du ou des articles concernés

• Le motif du retour (facultatif)

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous 14 jours maximum.

 

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter immédiatement à contact@fall-one-survival.com avec photos à l’appui.
Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison.